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Respostas:
Instalação e manutenção.
1. Quem instala a conversão BLUE PAID em meu site?
Logo que recebemos a vossa encomenda, comunicamos todos os elementos para que o proprietário do site possa faze-lo.
2. Enquanto tempo a conversão BLUE PAID pode ser instalada em meu site?
Nosso cliente mais rápido instalou-a em 14 minutos, a partir de recepção do vosso pagamento, transmitimos-vos os códigos de acesso no espaço cliente, então poderá paramentrar as vossas páginas.
3. Para instalar o vosso serviço em minhas páginas, como é necessário proceder? Há scritps (programas) a instalarem? Links a acrescentarem em minhas páginas já existentes? Haverá alguma administração a realizar em meu site?
Não tem CGI a instalar, é-vos suficiente que faça um link entre o vosso formulário e a nossa plataforma BLUE PAID retornando algumas variáveis em modo GET ou POST, uma documentação muito explícita está a vossa disposição no vosso espaço clientes.
4. Não tenho formulário de encomenda em meu site, como devo fazer?
BLUE PAID à soluções a propor-vos, que vão do conselho técnico à soluções muito mais profissionais, peça-nos conselho neste caso.
5. Não tenho nota de encomenda on-line, podem ajudar-me?
Podemos colocar à vossa disposição um formulário de pagamento, um cadeado está em desenvolvimento e ser-vos -á proposto em opção.
6. No caso de problema, há possibilidade de pedir-vos uma desactivação (temporária) do serviço para refazer testes?
Sim certamente, a desactivação e a activação da vossa conta pode ser efectuadas a partir de um simples pedido por mail à contacto@bluepaid.com mas poderá fazer do mesmo modo testes com a vossa conta em produção.
7. Não consigo instalar a conversão BLUE PAID em meu site, poderia ser aconselhado?
O nosso serviço técnico, contacto@bluepaid.com, dar-vos -á os conselhos perante as vossas necessidades para ajudar a instalar o módulo de pagamento. Em contrapartida se utiliza um cadeado ou um "software" de comércio eletronico pelo qual não há instrumentos de integração disponível, a integração pelos nossos serviços técnicos da conversão BLUE PAID será objecto de um orçamento e será facturada.
8. Qual é a diferença entre a vossa solução “SEGURANÇA” e “LICENÇA”?
Com “SEGURANÇA” dispõe de um terminal de pagamento automático físico alugado ou comprado e recebe você mesmo as vossas transacções notificando os cartões directamente sobre este TPA. A nossa plataforma serve-vos para recolher as coordenadas de cartões bancários dos vossos clientes, A cobrança faz-se pelo vosso terminal (TPA) físico. Com “LICENÇA” colocamos à vossa disposição um terminal de pagamento virtual que vai trabalhar em tempo real, sem a necessidade de estar a frente do vosso aparelho eletrónico
9. O meu site é alojado num fornecedor de acesso gratuito, posso mesmo assim utilizar os serviços da plataforma técnica BLUE PAID?
Não há razão que seja obrigado a alterar vosso alojamento, não há necessidade de certificado SSL, utilizará o da nossa plataforma.
Teste e Produção.
10. Terminei a minha integração, que devo fazer?
Deve fazer testes com o N° do cartão de teste disponível na documentação e assegurar-se que todas os links entre o vosso site e a nossa plataforma estejam activos. Deve pedir-nos a mudança para produção da vossa conta por mail à contacto@bluepaid.com, que fazemos após uma pequena verificação.
11. Como posso saber que a conta está no modo “Teste”?
A informação aparece nos mails enviados (na parte superior da página) e na confirmação automática, não pode receber de reais cartões enquanto a conta estiver no modo teste.
12. Que é necessário fazer para passar para o modo produção?
Uma vez que assegurou-se de que todos os testes funcionam (ver a documentação), dirija simplesmente um pedido por mail à contacto@bluepaid.com, precisando o vosso login. Verificaremos que tudo desenrola-se bem,seguidamente passaremos a vossa conta em modo activo. Quando a vossa conta está modo activo, terá sempre a possibilidade de fazer transacções de teste. Mas não terá mais acessos à modificação do vosso formulário.
As Transacções e Pagamentos.
13. Quais são os motivos de recusas de uma transacção?
As causas mais frequentes são, o erro de notificação do N° do cartão, da data de validade, da encriptação ou ainda pior, não informou correctamente o tipo de cartão, exemplo (É um CB e indicou MASTERCARD).
A segunda razão é a superação de tecto, todos os cartões estão sujeitos a um limite máximo com limiares mais ou menos importante, mesmo um cartão Primier ou Gold estão também sujeitos a um limite máximo, certamente este tecto é bastante elevado, mas pode acontecer que este esteja ultrapassado embora a conta bancária esteja conforme.
Em 95% dos casos, é o banco do portador do cartão que recusa dar o seu acordo. Com certos cartões ELECTRON, CB ou outro MAESTRO, o tecto dos cartões é muito baixo, ainda que a vossa conta bancária é altamente credora, pode acontecer que o vosso pagamento seja recusado pelo banco. Atenção, só aos serviços monetários do vosso banco pode em certos casos dar-vos a informação da recusa.
Em 5% dos casos, é o nosso instrumento de verificação de coerência que recusa o pagamento, nesse caso deverá contactar com o vosso vendedor que juntos encontrarão o meio para regularizar a vossa compra.
14. Como posso anular uma assinatura?
Há várias soluções quando um cliente deseja anular uma assinatura:
- O vosso cliente pode anular uma assinatura clicando no link recebido no mail de confirmação do pagamento.
- Poderá ir na conversão administradora de vossa conta e simplesmente pôr a assinatura em questão em estado “terminado”, se desejar suprimi-lo da base, será necessário então clicar no botão suprimir.
15. O vosso cliente não consegue entrar na página de pagamento, o sistema indica-lhe “IP Bannie”.
O vosso cliente está em um país que não é aceito por vosso site Internet, ele deverá entrar em contacto com você para encontrar uma solução que vos permitirá facturar.
16. Quando recebe-se os extractos e as facturas?
Os extractos e as facturas estão disponíveis partir do início de cada mês na rubrica “Extractos e Facturas” do vosso espaço cliente, Lembre-se de imprimi-lo, estarão disponíveis apenas os 6 (seis) últimos meses.
17. Quais serão as minhas despesas se o pagamento do meu cliente for recusado?
Só a parte fixa das despesas transaccionais ser-vos –a facturada.
18. Haverá despesas suplementares se for pago com um cartão roubado?
Não da nossa parte, nos não facturaremos para vocês. Em contrapartida haverá despesas de cargo Back certos casos por parte do titular do cartão.
19. Posso visualizar em tempo real o estado dos pagamentos que foram-me feitos?
Sim, no vosso espaço cliente, terá acesso a todas às informações, poderá verificar as vossas transacções passadas, recusadas ou em teste.
20. Quando houver uma venda, quais são os elementos que recebe-se?
Recebe o primeiro E-mail de notificação, e o segundo mail de confirmação (PAGAMENTO ACEITO) ou recusa (PAGAMENTO RECUSADO). Se utiliza a opção URL de confirmação, recebe em modo POST as informações relativas às transacções.
21. Desejaria de obter mais informações sobre uma transacção em especial.
No vosso espaço cliente, terá toda espécie de informações, com todos os tipos de filtragem para encontrar tal ou tal transacção. Se não encontra a informação procurada, faça-nos chegar o número da transacção através do e-mail contacto@bluepaid.com.
22. Porque certos cartões não são aceitos?
Somente os cartões previstos para a venda on-line (ou seja, possuindo um número CVV2) são aceitos, os outros não .
Os erros.
23. ATENÇÃO, tenho uma mensagem de alerta dissendo que o url referido, que inicou este pagamento não está registrado em vosso espaço cliente.
Esta E-loja está actualmente em modo teste, uma vez em produção, ao invés desta mensagem de advertência, se o problema não for corrigido, o pagamento será bloqueado automaticamente.
Este problema produz-se porque deve-se trabalhar localmente. Deve previamente alojar a vossa página que introduz o pagamento protegido BLUE PAID no site referido.
24. Certas variáveis não são transmitidas correctamente ou problemas ocorrem durante a chamada da página protegida BLUE PAID.
Ter uma parte do seu código em javascript pode provocar esse tipo de erro. Evite também todos os redireccionamentos. Verifique efectivamente o nome das variáveis transmitidas bem como todo tipo das mesmas. Se o problema persistir, envie um mail à contacto@bluepaid.com descrevendo tanto quanto possível os erros e as mensagens obtidas.
Diversos.
25. Não consigo abrir os extractos e facturas.
Estes ficheiros devem previamente ser registados sobre o disco e necessitam Acrobat Reader (download em www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html).
26. Extraviei a minha password, como posso fazer para recuperá-la?
Dirija o vosso pedido à contacto@bluepaid.com notificando o vosso login, após várias verificações fazemos-vos chegar a vossa password (palavra de passe), clique no link do acesso cliente.
27. Desejo obter informações complementares relativas ao cliente, como por exemplo o nome, o endereço, as coordenadas… como posso fazer?
Através de um simples pedido à contacto@bluepaid.com, activaremos os formulários suplementares que permitem verificar estes dados (Nome, Endereço e-mail, Telefone, Telefax, Morada, CP, Cidade, País). Se desejar informações suplementares, deverá pedir a vosso webmaster de instalar-vos um formulário específico.
28. Não tenho mais acesso “para alterar a minha conta”, porque?
Uma vez a vossa conta em produção, não terá mais acesso. Para todas as modificações (url referido, url de regresso…etc.), dirija um e-mail à contacto@bluepaid.com notificando o vosso login.
29. Como desativar/activar o formulário complementar que contém as informações pessoais do cliente (nome .....)?
Através de um simples pedido à contacto@bluepaid.com, notificando o vosso login.
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